Nell’ambito dell’iniziativa regionale “Piemonte sei a Casa” l’Assessorato al Turismo della Regione Piemonte ha affidato a Ideazione la valutazione del sistema di informazione e accoglienza turistica regionale attraverso la conduzione di un’analisi quantitativa e qualitativa degli uffici I.A.T. del Piemonte.

Il progetto si inserisce in un’iniziativa più ampia di miglioramento dell’efficacia e della qualità del sistema di informazione e accoglienza turistica del Piemonte.

Ideazione ha analizzato i 102 uffici turistici (I.A.T e uffici informazione) censiti su tutto il territorio regionale, valutandoli rispetto agli standard internazionali di qualità. Il risultato è un documento che mette in luce punti di forza e criticità del settore che l’Assessorato al Turismo Regionale utilizzerà, in collaborazione con Sviluppo Piemonte Turismo, per definire le linee di sviluppo e di miglioramento utili al comparto.

In particolare si sono condotte due tipologie di indagini: una quantitativa, implementata sulla base di dati e informazioni fornite direttamente dagli uffici di informazione turistica, e una qualitativa, durante la quale ci si è finti turisti e si è valutata l’efficienza e l’efficacia degli strumenti di interazione diretta con il turista (sito internet, mail, telefono e ufficio).

Al termine della raccolta dei dati, attraverso una sofisticata elaborazione degli stessi, si sono potute mettere in luce le caratteristiche del sistema di informazione e accoglienza turistica sia a livello globale (regionale), sia puntuale (singole province o distretti turistici). Il progetto si è concluso con la presentazione dei dati complessivi presso l’Assessorato al Turismo della Regione Piemonte (marzo 2008).

Dicembre 2006 – Marzo 2008

A seguito della presentazione dei dati puntuali presso le ATL del Piemonte si sono raccolte le indicazioni e le osservazioni degli addetti e dei rappresentanti degli uffici di informazione e accoglienza turistica regionale. Sviluppo Piemonte Turismo ha quindi incaricato Ideazione di elaborare tali informazioni e incrociare tali risultati con i dati derivanti dall’analisi al fine di:
• individuare i fabbisogni formativi degli addetti agli uffici turistici;
• definire nuovi standard minimi di qualità del sistema di informazione turistica regionale;
• ipotizzare una nuova riorganizzazione del sistema di informazione turistica;
• studiare i presupposti per una piattaforma di raccolta e condivisione delle informazioni sugli utenti degli uffici turistici.